Tenho planejado a publicação deste blog já faz muito tempo, mas a falta de tempo (velha desculpa) me impôs inúmeros adiamentos decorrentes de um número expressivo de desafios, projetos e estudos.
Neste primeiro momento o foco deste blog terá temas relacionados ao CMS Joomla!, Software Livre e Web 2.0. Pretendo com o tempo incluir artigos relacionados ao CRM VTiger e um ERP também open source que estou estudando neste momento.
Espero com o blog, fazer uma pequena parte e retribuir com um pouco de informação, conhecimento e colaboração o muito que tenho recebido nessa minha gratificante vivência com o software livre. Leia mais...
Eu esperava de tudo, menos que o Yahoo se recusasse a responder formalmente a uma questão de suporte, pois é, mas foi exatamente isso que ocorreu, não acredita? Então ouça a gravação do último contato no dia de hoje (08/10/2009) em que a Beatriz Borazanian da Silva da Equipe de Atendimento Yahoo! Search Marketing me ligou para afirmar a recusa:
Segue resumo da cronologia do suporte do Yahoo Search Marketing com os fatos mais relevantes:
Por volta do dia 20/07 um cliente me reporta sua experiência com os Links Patrocinados do Yahoo;
Dia 29/07 crio uma conta no Yahoo Search Marketing e inicio seguência de vários testes diários;
Possivelmente no dia 01/08 aproveito ligação telefônica recebida do Yahoo para relatar problemas;
Dia 03/08 envio e-mail ao suporte do Yahoo solicitando a informação se alguns links suspeitos ocorreram via o Yahoo Search Marketing (1);
Dia 05/08 faço um teste bem documentado e publico em meu Blog;
Dia 06/08 Beatriz me solicita relatório de acessos para analisar quais acessos são provenientes do Yahoo (2);
Dia 07/08 envio e-mail ao Yahoo com o link do artigo que publiquei que contém informações detalhadas dos problemas encontrados;
Dia 12/08 envio arquivo com o relatório de acesso ao meu site que o Yahoo solicitou;
Entre o dia 17/08 e o dia 21/09 envio vários e-mails ao Yahoo me colocando à disposição para ajudar e solicitando informações do andamento do processo;
Dia 18/08 Yahoo responde ao primeiro e-mail afirmando que os relatórios ainda estão em análise e que eles têm um prazo de uns 30 dias para estudar os problemas (3);
Foi muito surpreendente o fato do Yahoo em nenhum momento não entrar em contato comigo para solicitar qualquer informação sobre o ocorrido, detalhes, dadas, forma, configurações dos testes que efetuei etc. etc. etc.;
Dia 31/08 Beatriz responde e-mail encaminhado em 28/08 onde informo que fiz mais alguns testes e verifico que ainda ocorrem problemas (4);
Dia 22/09 recebo ligação da Beatriz onde ela me informa que o Yahoo não classificou os cliques como fraudulentos e que mesmo assim eles iriam restituir um valor de R$ 9,72. Eu solicito que me respondam formalmente por e-mail;
Como não obtive resposta envio dois e-mails cobrando a resposta formal do Yahoo, um no dia 28/09 (5) e outro no dia 05/10 (6);
Inconformado em não ser atendido ligo para o Yahoo em 07/10:
Ligação do Yahoo afirmando recusa em 08/10:
Algumas questões:
Por que o Yahoo, em nenhum momento, mesmo eu me oferecendo para ajudar, não entrou em contato comigo para obter um melhor entendimento e detalhamento dos problemas e testes?
Por que o Yahoo demorou mais de 60 dias para analisar menos de 200 cliques?
Os testes que fiz produziram documentações irrefutáveis que ocorreram cliques de origem fraudulenta, por que o Yahoo afirma que não foram classificados como fraude?
E, principalmente, por que o Yahoo se recusa a responder formalmente por e-mail o que afirma por telefone?
Referências:
(1) - Dia 03/08 envio e-mail ao suporte do Yahoo solicitando a informação se alguns links suspeitos ocorreram via o Yahoo Search Marketing:
" Favor informar se os seguintes acessos ocorreram via o Yahoo Search Marketing no dia 02/08/2009 entre 15:10hs e 15:25hs:
Host: 187.10.221.136 Http Code: 200 Date: Aug 02 15:11:48 Http Version: HTTP/1.1 Size in Bytes: 1684 Referer: http://lightask.com/search/?q=comcast%20home%20page Agent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; GTB6; InfoPath.2; .NET CLR 2.0.50727; OfficeLiveConnector.1.3; OfficeLivePatch.0.0)
Host: 189.35.185.6 Http Code: 200 Date: Aug 02 15:19:38 Http Version: HTTP/1.1 Size in Bytes: 8956 Referer: http://lightask.com/search/?q=phoenix%20arizona%20web%20design Agent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 2.0.50727)
Host: 189.1.15.123 Http Code: 200 Date: Aug 02 15:25:21 Http Version: HTTP/1.1 Size in Bytes: 8962 Referer: http://lightask.com/search/?q=personal%20web%20sites Agent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; .NET CLR 1.1.4322; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.0.04506.30; FDM)
Identificação da conta: xxxxxxxxxxxxxxxx Nome da conta: xxxxxxxxxx
Att.,
Delfino Vieira "
(2) - Dia 06/08 Beatriz me solicita relatório de acessos para analisar quais acessos são provenientes do Yahoo:
" Olá Delfino,
Conforme contato telefônico, precisamos que você nos envie um relatório de acessos mais completo, que deve conter data, horário, URL e IP. Você pode mandar o relatório do último mês, para que possamos analisar quais acessos são provenientes do Yahoo.
Qualquer dúvida entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Beatriz Borazanian da Silva Equipe de Atendimento Yahoo! Search Marketing 55 11 3046-5480
Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo.
http://www.yahoo.com.br/linkspatrocinados "
(3) - Dia 18/08 Yahoo responde ao primeiro e-mail afirmando que os relatórios ainda estão em análise e que eles tem um prazo de uns 30 dias para estudar os problemas:
" Olá Delfino,
Os relatórios ainda estão em análise, temos um prazo de uns 30 dias para que eles sejam estudados da melhor maneira possível. Agradeço a compreensão e a atenção.
Qualquer dúvida entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Beatriz Borazanian da Silva Equipe de Atendimento Yahoo! Search Marketing 55 11 3046-5480
Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo.
http://www.yahoo.com.br/linkspatrocinados "
(4) - Dia 31/08 Beatriz responde e-mail encaminhado em 28/08 onde informo que faço mais alguns testes, verifico que ainda ocorrem problemas e encaminho e-mail ao Yahoo:
" Olá Delfino,
A sua conta de Links Patrocinados do Yahoo está passando por análise na nossa equipe de proteção ao clique, e essas informações foram encaminhadas para eles. Assim que tivemos uma posição, entraremos em contato com você.
Qualquer dúvida entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Yahoo! Search Marketing 55 11 3046-5480
Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo.
http://www.yahoo.com.br/linkspatrocinados
No teste que fiz hoje notei algumas mudanças no comportamento da campanha:
1) Nas primeiras horas ocorreram poucos cliques suspeitos; 2) Não ocorreram cliques suspeitos oriundos de blogs; 3) Ocorreram cliques oriundos do lightask.com após 2 horas e pouco da campanha estar ativa; 4) Muitos cliques oriundos da url: "http://2780.18254.clickshield.net/jump1/?affiliate=2780&subid=18254&terms=...".
Espero estar ajudando, qualquer dúvida é só contatar.
Att.,
Delfino "
(5) - E-mail cobrando o Yahoo:
" Beatriz,
O que está ocorrendo? Por que o Yahoo não responde?
Eu não compreendi muito bem o que você me disse no contato telefônico do dia 23 e apenas solicito que o retorno e informações sejam enviados por e-mail. Algum problema quanto a isso?
Att.,
Delfino
"
(6) - E-mail cobrando o Yahoo:
" Beatriz,
Ainda estou aguardando, qual é a previsão de retorno?
... escrito por Otavio Tavares,
08 de novembro de 2009
Vai fundo, companheiro. Não desiste, não. Vai à luta, não só por ti e teu cliente, mas por todos os internautas interessados em posturas mais transparentes nas relações de usuários e clientes com estes gigantes monopolistas.
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