Neste artigo apresento fatos contundentes da experiência minha e de um cliente onde há fortes indícios de que as fraudes nos links patrocinados podem ir além do que costumeiramente são divulgados.

Tudo começou quando um cliente me informou que havia anunciado nos Links Patrocinados do Yahoo e que estava obtendo 4 vezes mais cliques por menos da metade do preço comparado ao Google AdWords. De imediato desconfiei mas pensei que, como a concorrência no Google está cada vez mais acirrada, é possível que o Yahoo seja um bom investimento.

Experiência do Cliente:

Meu cliente é uma empresa prestadora de serviços de pequeno porte que tem como principal fonte de novos clientes (leads) seu site, portanto, tem uma política agressiva na web e há vários anos investe praticamente todo o orçamento publicitário no Google AdWords e seus anúncios sempre estão nas primeiras posições com várias campanhas ativas e mais de mil palavras chaves ativas.

Sua forma de trabalho é bastante simples e eficaz, possui um grupo de pessoas no comercial focadas em elaborar orçamentos de leads captados no site através, principalmente, do chat de atendimento on-line, dos formulários de solicitação de orçamentos, do disque grátis e do 0800. Quando tem muitas solicitações de orçamento para elaborar ele pausa algumas ou todas campanhas do Google AdWords e quando falta ele reativa ou aumenta o orçamento diário da campanha e, “on the fly” (em pleno vôo), ele regula as quantidades de solicitações de orçamento com sua capacidade operacional  de atendimento e assim tem funcionado há bastante tempo quase como um relógio.

Indício 1) A primeira pergunta que o fiz foi de quanto aumentou o número de conversões (solicitação de orçamentos) tendo 4 vezes mais cliques no seu site e a resposta foi: praticamente nada, ai me veio em mente a questão das fraudes nos links patrocinados feitas pelos “parceiros” que aplicam várias técnicas para confundir o internauta e provocar um clique involuntário no anúncio. Solicitei a ele para desativar os anúncios nos “Links Patrocinados de Conteúdo” (anúncios publicados em qualquer site parceiro que são mais suscetíveis a fraude) e deixar apenas nos “Links Patrocinados de Pesquisa” (apenas sites de pesquisa) e foi surpreendente o fato de, mesmo com isso, o índice de conversão praticamente não ter melhorado.

Indício 2) Um dos fatos mais impressionantes foi a velocidade e a quantidade de cliques num curto espaço de tempo, era ativar a campanha no Yahoo e quase que instantaneamente “chovia” cliques no site e o orçamento do dia da campanha no Yahoo acabava em poucos minutos/horas. Como isso pode ocorrer se o Google domina tanto o mercado de Busca como o de Links Patrocinados? Mesmo considerando a parceria Yahoo com a Microsoft, pode o Yahoo + Bing (com menos mercado) dar mais cliques em minutos/hora do que o Google o dia todo?

Indício 3) Partes dos pedidos de orçamentos efetivados pelo site são gerados de forma reativa e depende de uma ação dos visitantes que pode ser o ato de preencher e enviar formulários, clicar no disk grátis ou telefonar para o 0800 que tem um banner em destaque no site; e a outra partes dos pedidos de orçamento são gerados de forma ativa do vendedor do cliente que faz um convite ao visitante do site, via uma janela javascript, para fazer um chat de atendimento on-line. Percebeu-se que a quantidade de chats de atendimento on-line abertos oriundos dos cliques do Yahoo é insignificante. Como é possível aumentar em 4 vezes o número de visitantes (on-line ao mesmo tempo)  e não gerar quase nada a mais de chats?

Diante desses fatos resolvi fazer uma experiência própria:

Fiz uma campanha no Yahoo com apenas umas 50 palavras chaves e um orçamento com metade do valor de minha campanha no Google AdWords antes do almoço e quando voltei fui imediatamente monitorar o desempenho e verifiquei que não tinha visitantes on-line no meu site vindos do Yahoo, foi quando descobri que meu orçamento do dia já havia acabado em uns 30 minutos. Meu próximo passo foi enviar um formulário e um e-mail ao suporte do Yahoo solicitando informações detalhadas principalmente da origem dos cliques. Uma atenciosa atendente ligou e me informou que o Yahoo não disponibiliza as informações que eu tinha solicitado, que as informações são as disponibilizadas no Administrador dos Links Patrocinados e que para eles analisarem os cliques seria necessário eu disponibilizar informações do log de acesso ao meu site. Aproveitei o contato e expus a atendente minha experiência, questionei a qualidade do tráfego, solicitei para eles verificarem e informei que iria continuar monitorando.

Posso afirmar que os indícios 1, 2 e 3 da experiência de meu cliente foram constatados também na minha.

Então fui atrás do log de acesso e verifiquei que no Google Analytics não consta todos os acessos oriundos do Yahoo (achei muito estranho), vi também os relatórios disponíveis no cpanel do meu provedor como o Analog, Webalizer, Awstats não tinham exatamente as informações como queria, e resolvi fazer o meu próprio log incluindo um script em PHP nas páginas do meu site que pega o host remote, ip remote, referer (url origem) e outras variáveis $HTTP_SERVER e envia, a cada clique, para dois e-mails diferentes além de gravar um registro numa tabela de banco de dados que criei para esse fim.

Fiz o seguinte teste por alguns dias:
1) Pausei a campanha do Google;
2) Ativei a campanha do Yahoo;
3) Monitorei o acesso via o chat de atendimento on-line enquanto o meu log registrava tudo;
4) Pausei a campanha do Yahoo;
5) Cruzei o monitoramento com os relatórios no Administrador do Yahoo Search Marketing.

Fique surpreso com a quantidade novos indícios que encontrei como:

1) Em boa parte dos cliques oriundos do Yahoo as variáveis HTTP_REFERER (contém o endereço da página através da qual o visitante do site acessou a página atual) e QUERY_STRING (string de solicitação pela qual a página foi acessada) estão em branco?
Vejam essas informações de um clique a partir do Google AdWords:
HTTP_REFERER:http://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&q=joomla&meta=&aq=f&oq=
QUERY_STRING:gclid=CO3Wk4LBhZwCFRkWswodEhVC_A.
Onde dá para saber que o clique foi originário do site de pesquisa do Google, foi pesquisado a palavra "joomla"  e o identificador único do clique é "CO3Wk4LBhZwCFRkWswodEhVC_A". Facilmente identificável e rastreável;

1) Uma enorme quantidade de cliques oriundos de sites de índole altamente questionável como o site: http://lightask.com que aparenta ser uma fraude pois quando solicita uma busca vai para uma página em branco. Como uma página em branco pode gerar um clique do Yahoo Search Marketing para o seu site? No relatório de origem de acessos do meu cliente consta mais de mil acessos ao site dele a partir do lightask.com que foram faturados pelo Yahoo;

2) Nos cliques do lightask.com os hosts são brasileiros (Brasil Telecom, Virtua etc.) mas na maioria dos termos de pesquisa contém palavras em inglês como: build+web+site, Phoenix+Arizona+web+design e personal+web+sites. Observo que minha campanha é restrita ao Brasil;

3) Cliques com Host e/ou IPs de fora do Brasil;

4) Cliques oriundos de páginas que não contém nenhum anúncio do Yahoo como http://cateiporai.blogspot.com/, http://thunderboyy.blogspot.com/;

5) Cliques oriundos de sites em que o único conteúdo são os anúncios do Yahoo como: http://www.ajaxbrasil.com.br;

6) Cliques oriundo de sites com anúncios do Links Patrocinados do Google (e não do Yahoo) como: http://br.ask.com/web?q=montar+um+site+de+gra%C3%A7a&qsrc=999&l=dis&siteid=14027&sq=1;

7) Cliques oriundos de sites com erro e off-line como: http://www.tretando.com/.

E vários outros indícios ...

Posso dizer que em quase a totalidade de cliques havia algum indício de ser fraude (isso mesmo, quase totalidade).

Um dos testes foi com meu cliente:

Ele tem uma média de 10 visitantes on-line ao mesmo tempo no site (ele tem esse monitoramento com a aplicação de chat de atendimento  on-line Livezilla) e em média, a cada 10 minutos inicia-se 2 chats entre os visitantes e a equipe de vendas do cliente. Entre as 8hs e 16hs30min a campanha do Google Adwords gerou uns 110 cliques que resultaram em 10 conversões (solicitações de orçamento).

Pausamos a campanha do Google e iniciamos a do Yahoo e quase que instantaneamente a média da quantidade de usuários on-line passou de 10 para 45 tendo chegado a picos de 53.

Percebemos que os cliques tinham o mesmo perfil dos testes anteriores (vindos do lightask.com, de blogs, sites duvidosos, com excesso de palavras em inglês, sem referer e string etc.).

Em mais de 30 minutos de teste apenas um chat foi conseguido. Um aspecto impressionante também é que praticamente nenhum visitante do Yahoo clicou em não aceitar o convite do chat e esta janela ocupa boa parte da tela e dificulta a navegação no site. O comum é que quando o visitante não aceita o convite do chat ele clique na recusa para continuar navegando ou sair do site, o que não ocorreu (foi totalmente atípico o visitante continuar  on-line no site com a janela de convite do chat aberta). O esperado era de, como estava com 4 vezes mais acesso no site, passássemos de 2 para 8 chats a cada 10 minutos que totalizaria 24 chats nos mais de trinta minutos do teste e ocorreu apenas 1 chat.

No outro dia constatamos no Administrador do Yahoo Search Marketing que eles tinham registrados mais de 210 cliques (isso mesmo, em 30 minutos o Yahoo teve quase o dobro de cliques do que o Google em mais de 8 horas). A média esperada de conversões (solicitação de orçamentos) para 210 cliques seria por volta de 20  e não ocorreu nenhuma conversão no período em que a campanha do Yahoo ficou on-line.

Outro aspecto importante relatado pelo cliente é o fato de o telefone de vendas 0800 ter parado de tocar em todo período do teste e o comum é ter ligações a todo momento (que voltaram a tocar após a reativação da campanha do Google AdWords).

Vários testes foram bem documentados com logs de registro, envio de e-mails, captura de tela, gravação de vídeo etc. que estarei organizando e compartilhando em breve, por enquanto estou disponibilizando neste artigo algumas telas capturadas e arquivos.

Enviei um e-mail para o Yahoo com alguns dados do log solicitando informações de 3 acessos do lightask.com para saber se de fato ocorreram via o Yahoo Search Marketing e assim que obtiver resposta oficial do Yahoo estarei publicando.

É importante salientar que esses problemas podem (e acredito que não deva) ser proposital (intencional) do Yahoo, podem ser algum bug nos sistemas deles ainda não detectado, alguma nova fraude de terceiros etc.

Acredito que o mais importante agora é que, além dos encaminhamentos que o suporte do Yahoo está procedendo, outros anunciantes dos Links Patrocinados do Yahoo também façam testes similares ao que fiz para  averiguar estes  indícios e ajudar a identificar o problema e/ou os responsáveis. Por favor, me informem dos seus testes e resultados.

Segue parte da documentação:

1) script de log feito por mim.

2) Tela da aplicação de chat de atendimento on-line Livezilla com os cliques em meu site após ativar campanha do Yahoo no dia 05/08/2009:

3) Tela do Gmail com os e-mails recebidos pelo script de log no dia 05/08/2009:

4) Tela do PhpMyAdmin com os registros gravados no banco de dados pelo script de log no dia 05/08/2009:

5) Tela do Yahoo Search Marketing com Desempenho do grupo de anúncios do dia 05/08/2009 emitido no dia posterior:

6) Planilha Excel extraida do banco de dados contendo o registro dos cliques no site no período em que a campanha do Yahoo estava ativa no dia 05/08/2009 (os supostos 44 cliques do Yahoo na tela anterior tem que estar contidos na planilha).

7) Tela do Google Analytics com as fontes de tráfego por palavras chave do dia 05/08/2009 que não bate com o  Desempenho do grupo de anúnciosos do Yahoo Search Marketing apresentado no item 5:

Algumas Imagens tem tamanho superior a 800x600, para melhor visualizar favor copiar e colar para um editor de imagens.

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