É preocupante que fatos extremamente relevantes tenha como desfecho a omissão e o desrespeito para com o cliente por parte do Yahoo! Search Marketing. Não há justificativa para isso!

Como profissional da área cumpri com a minha obrigação de forma ética e imparcial ao ir a fundo nas questões e testes quanto aos fatos relatados pelo meu cliente e chego a seguinte conclusão:

Absolutamente NÃO recomendo os Links Patrocinados do Yahoo Search Marketing pelos seguintes motivos:

• Alto índice de cliques suspeitos nos links patrocinados do Yahoo (conforme constatado nos testes);
• Demora no suporte do Yahoo (mais de dois meses);
• Ineficácia do suporte do Yahoo (sem respostas às questões);
• Total desrespeito ao cliente (recusa em responder formalmente).

Minha última ação foi o envio de um e-mail (1), que não foi respondido, informando minha indignação e repúdio aos atos praticados pelo Yahoo. Pensei em abrir uma queixa no Procom e até na polícia (é possível que se caracterize um crime) ou entrar diretamente na justiça contra o Yahoo! Search Marketing, mas, acredito, que já perdi muito tempo (muito tempo mesmo) com isso e tenho coisas mais prazerosas e produtivas a fazer.

Bem, as questões ainda então em aberto:

Por que o Yahoo, em nenhum momento, mesmo eu me oferecendo para ajudar, não entrou em contato comigo para obter um melhor entendimento e detalhamento dos problemas e testes?

Por que o Yahoo demorou mais de 60 dias para analisar menos de 200 cliques?

Os testes que fiz produziram documentações irrefutáveis que ocorreram cliques de origem fraudulenta, por que o Yahoo afirma que não foram classificados como fraude?

E, principalmente, por que o Yahoo se recusa a responder formalmente por e-mail o que afirma por telefone?

Demais artigos à respeito:
www.portal2web.com.br/web-2.0/links-patrocinados-possivel-fraude-no-yahoo-search-marketing.html em 06/08/2009
www.portal2web.com.br/web-2.0/links-patrocinados-possivel-fraude-no-yahoo-search-marketing-parte-2-o-teste.html em 08/08/2009
www.portal2web.com.br/web-2.0/yahoo-se-recusa-a-responder-formalmente-quanto-a-suspeita-de-fraude.html em 08/10/2009

Referências:
(1) – E-mail enviado para Este endereço de e-mail está protegido contra SpamBots. Você precisa ter o JavaScript habilitado para vê-lo. em 14/10:

Prezada Equipe de Atendimento,

Notifico minha indignação e repúdio ao ato de Yahoo! Search Marketing se negar a responder o referido caso formalmente por e-mail e informo que, como cidadão e consumidor, não aceito o que me foi passado pela Beatriz Borazanian da Silva no telefonema (www.portal2web.com.br/web-2.0/yahoo-se-recusa-a-responder-formalmente-quanto-a-suspeita-de-fraude.html ) que recebi em 08/10/2009.

Att.,

Delfino

Compartilhe: